Pelayanan Prima di Garda Depan

Kali ini aku mau curhat soal pelayanan nih, terutama yang dilakukan oleh para petugas di garda depan, yang berhubungan langsung dengan customer. Soalnya sudah sering kali aku kecewa :(. sama sekali ga nyangka gitu lho. Mungkin juga karena dulu aku sudah lumayan lama tinggal di kota lain, jadi bisa membandingkan. Dan harus kuakui untuk urusan customer service Jakarta jauh lebih baik dari Palembang.
Malah kadang aku heran, ini hypermarket yang sama kok cara pelayanannya jauh berbeda yaa. Apa yang di Palembang ini ga pernah mengikuti pendidikan bagaimana cara melayani customer yaa, soalnya jarang....jaraaaaaang banget bisa menemukan orang yang pas pembawaannya dalam melayani customer.
contohnya ini yaa...

1. Dulu pas awal2 aku balik ke palembang, aku pernah berurusan dengan salah satu Bank Rakyatnya Indonesia.
Jadi ceritanya di jakarta aku pernah menyekolahkan SK ku :), berhubung payroll gajiku ke Bank tersebut, otomatis tiap tanggal 1 autodebet dong. jadi pas pindah ke palembang dipindahinlah berkas2ku ke palembang. sekarang tiap bulan Gajiku dipotong sama bendahara buat dibayarkan di bank tersebut, ga autodebet lagi.
Aku sih ga masalah yaa, pokoknya tiap bulan gajiku dipotong sama bendahara kantor. sampai suatu hari ketika aku mau narik via ATM, kok dibilang kalo dana tidak tersedia, bingung dong aku. jadi kuprintlah buku tabunganku, dan ternyata semenjak aku pindah ke palembang, selain dipotong oleh bendahara rekeningku juga di autodebet, dan itu tidak diketahui oleh pihak banknya, aneh kan. Jadi kalo aku ga mau ngambil via ATM waktu itu, mungkin juga ga bakal ketahuan.
Ngelaporlah aku ke bendahara kantor, dan diteruskan ke pihak Bank-nya, malah aku yang disuruh menghadap ke tempat mereka, aneh lagi yaa. siapa juga yang salah, tapi okelah akhirnya aku pergi kesana, dan disuruh menemui mb c*t*a. sampai di ruangannya aku bingung. ada banyak orang yang mana yang namanya mb c*t*a, dan sepertinya para karyawan itu juga cuek2 aja ketika melihat ada nasabah yang masuk ke ruangan mereka, sama sekali ga peduli, malah mereka asyik ngobrol satu sama lain.  kedatanganku kesitu sama sekali ga digubris. akupun bertanya yang mana yang namanya mb c*t*a, terus dibilangin kl si mb lagi keluar. ada banyak kursi disitu, tapi ga ada satupun yang nawarin aku duduk, boro2 mau ngasih minum. apa karena dipikirnya setiap orang yang datang ke ruangan mereka itu pasti nasabah yang punya ataupun mau ngutang, jadi boleh sma sekali ga dianggap? Hallo.... ga begitu juga kali, bukankah perusahaan kalian itu bisa dapat untung besar dari bunga2 para pengutang ini? Please deh.. illfeel banget pokoknya waktu itu.

2. Baru-baru ini aku pernah beli martabak pesenan ibuku, ga jauh2, belinya di depan kantorku. di toko martabak tang ngakunya punya puluhan macam rasa ( tapi yang rasa durian seperti yang ditulis gede2 di menunya, yang dibilang jadi andalan mereka, selalu kosong, Zzzzzzzzzzzzz )
Aku pesen satu martabak kacang sama satu martabak pandan coklat, oke setelah pesananku dicatat sesuai dengan yang aku mau, aku pun duduk menunggu. lumayan lama juga hampir setengah jam. pas sepertinya pesananku udah mau selesai, aku pun iseng melihat. kok yang lagi dipotong2 itu warnanya hijau semua yaa. tengok kiri-kanan, kayaknya ga ada orang lain yang pesen. terus aku nanya "mbak, itu pesenanku yaa? kok jadinya pandan semua?" terus si mba sambil ketawa2 gitu ngomong " iya nih bu, tadi salah bikin" terus langsung menghampiri si mas2 tukang bikin sambil masih terus ketawa2 nunjuk2 ke aku. maksudnya apa coba? sempat kedengaran juga si mas itu ngomong, "kenapa, ga mau yang ini" si mba masih terus ketawa2. Hallooo. kalo ga inget ibuku lagi puasa aja dan lagi kepengen makan martabak, udah kutinggal pergi itu.
kalo bukan penipuan, apa namanya coba? kita tahu kalo kita salah bikin pesenan,  tapi kita pura2 ga tahu aja, diem2 langsung dibungkus dan dikasihkan ke pelanggan. paling juga pelanggannya nyadar pas sudah sampe rumah. sama sekali ga ada opsi buat pelanggan, mau yang kita salah bikin itu, atau mau dibikinin lagi tapi agak lama. Itu yang buat rasa sebelku berlipat2, mereka TAHU kalo sebenernya mereka itu salah, tapi ga berani bertanggung jawab, malah mau nipu pelanggannya..

3. Tadi aku belanja di salah satu hypermarket terbesar di Palembang. belanjaanku ga banyak karena cuma beli sabun doang, total belanjanya 40.750, aku bayar pake uang 50 ribuan, terus dikasih kembalian 9.200. iseng aku bertanya, memangnya ga ada uang pecahan 50 rupiah lagi yaa. terus mamanya alika nyahut, "kalo di Care**** mba, pembulatan ke bawah mereka." aku pun terus ngomong, "satu transaksi dipotong 50 rupiah, kalo seribu transaksi aja dalam sehari bisa dapet 50 ribu dong (dan bisa jadi objek pajak juga:P), sampein dong mba ke manajernya soal kembalian ini" terus si mba dengan juteknya ngomong " nanti saya balikin deh bu uang ibu..!" Gubraaak ga sih, sekali lagi Halloooo... ini bukan masalah uang 50 peraknya kali. aku juga tahu kalo hari gini uang 50 perak ga bisa buat beli apa2 juga, tapi ini kan masalah prinsip dagang. bukankah perusahaan kalian sudah menetapkan harga segitu, dan kita juga sebagai customernya setuju dengan harga segitu, ga pake nawar lho mba belanjanya. berarti perusahaan kalian harus menanggung konsekuensinya dong. salah satunya dengan menyiapkan pecahan uang kecil. kl ga mau repot nyiapin uang kecil, yaa jangan kasih harga yang ada unsur pecahan uang kecilnya dong.. semua barang yang dijual dibulatin semua, Mau ga?
Contoh pesaing kalian itu dong, si Care**** mereka mau menanggung konsekuensi karena tidak mau repot menyiapkan pecahan uang kecil dengan cara membulatkan ke bawah setiap transaksi pembayaran. jadi kan tidak merugikan konsumen, berapapun besarnya (kecilnya, red) rupiah.

4. dan masih banyak contoh lainnya tapi aku terlalu malas untuk mengingatnya, bikin sakit hati soalnya..

Jadi begitulah saudara2, kalo menurutku, petugas di garda depan itu memiliki tugas yang sangat penting, balik lagi atau tidaknya seorang customer ditentukan oleh kepiawaian mereka dalam melayani dan menangani customer. Kl customer merasa puas, mereka pasti tidak mau berpaling ke lain hati. dan pasti bercerita ke teman2nya tentang itu. begitupun kalo tidak puas, mereka bisa nyumpah2 dan pasti bakalan cerita ke lebih banyak orang tentang ketidak-puasannya. Jadi berhati-hatilah dalam memilih orang untuk bertugas di situ, dan jangan lupa bekali mereka dengan ilmu tentang pelayanan prima.
Ada satu tempat yang membuatku senang datang kesana, yaitu Kidz Station yang letaknya di PIM. Te O Pe Be Ge Te deh para karyawannya, selalu menyambut kita dengan senyuman, dan selalu siap membantu kita tapi tidak menyebalkan. Cara ngomongnya pun enak dan tidak sok tau. Kan ada tuh tempat belanja yang karyawannya saking semangatnya membantu malah membuat kita tidak nyaman. kita diikuti kemana2 dan tidak berhenti ditanya2 mau nyari apa, nyebelin ga tuh? ga tahu apa kalo kita tuh mau refreshing kesini, kalo mau ditanya2 sih mending ke kantor polisi aja kaleeee...

Sekian dulu curcolku hari ini dan Terima Kasih

Mas Qutbi Lagi Sholat

Udah pada tahu kan kalo Mas Qut itu seneng banget pake peci, hohoho kesukaannya itu muncul karena dia sering lihat Yai dan Oomnya yang sehari-hari selalu pake peci, dan juga karena sering nonton film cerita anak muslim yang salah-satu tokohnya adalah Syamil, nah syamil ini kan selalu pake peci juga. Btw bagus lho film itu, sangat mendidik dan tentu saja sangat islami, tapi disampaikan dengan cara yang menarik dan tidak membosankan, yaa diaplikasikan dalam kehidupan sehari2lah. Misalnya saja Syamil dan teman2nya lagi pada main petak umpet, tiba2 syamil dijemput nadya kakaknya untuk sholat ashar. syamil yang sedang sembunyi pun pulang ke rumah untuk sholat berjamaah. terus di rumah syamil bertanya pada ayahnya, bagaimana kita tahu kl waktu sholat itu sudah tiba, padahal kita lagi berada di luar rumah dan mungkin suara adzan tidak terdengar. ayahnya pun memberi contoh misalnya saja sholat ashar, masuk waktunya jikalau panjang bayangan kita lebih panjang dari badan kita. untuk gampangnya ambil sebatang kayu dan tegakkan, tandai ujung bayangannya, kemudian rebahkan kayu tersebut. jika bayangannya lebih panjang dari kayu tersebut berarti waktu sholat ashar sudah masuk. terus bagaimana dengan teman2nya yang lagi pada main, oh rupanya mereka masih terus mencari syamil, :( kasihan yaa. tapi setelah mendengar penjelasan syamil mereka malah bergegas pulang untuk sholat ashar dulu baru kemudian lanjut bermain. so sweet khan...
tapi walaupun tokoh utama cerita tersebut adalah Nadya dan Syamil, tapi tokoh yang biasanya disukai anak2 adalah Dodo. si anak gendut yang tingkahnya ada2 aja. :)
Mas Qut juga kalo minta disetelin film itu bilangnya "Dodo bun Dodo" berarti mas qut juga senengnya sama dodo khan, (hehe bunda sok tau) sebenernya DVD ini warisannya kak chibi, dulu dia punya lengkap semua serinya, tapi sekarang tinggal dua aja, dan itu2 terus yang jadinya disetel masqut. pengen ngelengkapi lagi ah koleksinya..
oh iya, baru inget kalo ada foto mas qut yang menurut aku bagus banget, nih dia..

seneng banget lihatnya, moga2 sampe gede ya nak..

begini deh dandanan sehabis maghrib

Malam Minggu Itu...

Paling asyik itu jalan2 sambil wisata kuliner, pengennya sih, tapi biasanya kalo udah malam itu kita udah kecapekan, adanya jadi kalo malam minggu itu cuma leyeh2 aja di rumah sambil nonton.
tapi akhirnya keinginan itu tidak terbendung lagi, ciieeee, jadilah kita keluar malam itu, tak lupa ngajak Jujuk dan Jukcik, biar tambah rame. Cacak ga mau ikut, capek katanya, begitu juga si Oom Arham.
karena malam itu gerimis kecil, jadinya kita ga jauh2 perginya. cukup di sekitar rumah aja, dan pilihannyapun jatuh ke Warung Steak, yang letaknya di dekat kedaung, ga jauh dari kantor juga.
Sayang lupa foto2 makanannya, jadi kita pesen blackpepper steak buat Ayah, Jujuk, dan Jukcik, Cumi2 buat aku, dan buat chibi aku lupa namanya, kalo ga salah sih steak krispi. minumnya pada kompakan pesen strawberry milkshake, dan juice belimbing-wortel buat Yayah. Dan bagaimana rasanya? so-so gitu deh, *kecewa mode on. padahal tempatnya lumayan enaklah, bersih dan kita bisa duduk lesehan disitu.
tapi sebandinglah dengan harganya, memang mau mengharapkan rasa yang gimana dari steak yang harganya cuma belasan ribu per porsi..
begitu pun dengan strawberry milkshakenya, sama sekali tidak seperti milkshake dalam bayanganku. aku malah curiga itu susu biasa yang dikasih sirup strawberry. rasanya cuma manis aja, ga ada creamy2nya apalagi strawberrynya. kalo kata kak chibi enakan susu ultra stroberi bun. Juicenya Yayah pun begitu, rasanya tawar karena kebanyakan air.
Jadi kesimpulannya, ga lagilah makan kesitu. :(

Tiga ABeGe

Duo Lelaki Kesayanganku

Kak Chibi lagi sibuk mempelajari menunya

Jukcik yang lagi menikmati makanannya, harus bertanggung jawab sama pesanan masing2 :)

MasQut ga ikutan makan, cuma asyik berlagak jadi fotografer

Keren banget deh gaya anakku

Beruang Imut Menemani Malam Kami

Emang ga serem ? Ngga dong kan beruangnya imut :)
Pasti pada nebak itu boneka beruang kan, dan ternyata bukan saudara2, bukan sulap bukan sihir, si beruang itu ternyata adalah sebuah.....Lampu Tidur wkwkwkwk (Lebaynya mulai)
Maafkan kelebayanku yaa, soalnya seumur2 baru kali ini punya lampu tidur :P.
Soalnya dulu kalo tidur, lampu ga pernah aku matikan, tetap terang benderang. kalo lampunya dimatiin, ujung2nya pasti nightmare deh. jadi pak suami yang ngalah tidur dengan wajah ditutupi bantal :). Jadi kayaknya lampu tidur tidak dibutuhkan.
setelah punya anakpun tetap tidur dalam ke-terang-an.
sampai akhir2 ini, kok kayaknya qutbi lebih nyenyak tidurnya kalo lampunya dimatikan yaa, pak suami pun merasa punya pendukung, mulai menggalakkan kalo mau tidur untuk mematikan lampu. dan sebagai si penakut, aku pun mulai membiasakan diri tidur dalam kegelapan. eh sebenarnya ga benar2 gelap sih, soalnya TV sengaja ga kumatiin, jadi masih lumayan teranglah :)
dan tiba2 dirasakan kalo kita butuh sebuah lampu tidur, sangat butuh malah, soalnya ternyata oh ternyata LCD TV itu ga boleh dinyalakan terus menerus yaa, bisa mengurangi umur pemakaiannya. dan juga boros bo.., bandingkan energi listrik yang dibutuhkan untuk menyalakan sebuah TV dan sebuah lampu. :)
Jadi mulailah kita berburu lampu tidur, kalo chibi sih pengennya kayak lampu tidurnya cacak, yang gambar Dora. eh tapi pas mau bayar SPP chibi ada Phillips lagi menggelar pameran di halaman sekolahnya. dan dilihat modelnya, bagus juga lho. aku memang pengennya yang nempel di dinding aja, ga mau yang ditaruh di meja.
dan terpilihlah si beruang ini, ditanya ke mba2 yang jaga katanya memang ini lampu tidur, ditempel di dinding. pas dong sama keinginanku. Harganya juga murah, 136 rb diskon 20% jadinya 109 rb saja. Tapi bola lampunya tidak termasuk.
eh dapet bonus ransel lagi, tambah semangatlah emak yang satu ini *_^.
Pikirku juga ga ribet, tinggal beli bola lampu, pasang, gantung di dinding kayak jam gitu. punya lampu tidur deh kita. Apalagi kata si Mba, sudah lengkap kok, kabel2nya ada di dalam semua.
Bola lampunya juga ada disitu, tapi ga ada yang warna kuning. jadi akhirnya pak suami beli di toko deket rumah.
Sampe rumah langsung bongkar2 kemasan si lampu, lho kok ga ada kabelnya ini, si mba bohong dong. lihat petunjuk pemasangannya juga kagak ngarti, soalnya gambar semua, pigimana ini? *panik mode on.
tapi setelah dilihat2 lagi ternyata baru tahu kalo lampu ini khusus dipasang di langit2 rumah, dengan kata lain dengan sambungan utama listrik, makanya ga butuh kabel lagi.
waduh, repot banget jadinya. dan juga setelah dilihat2 lagi sepertinya ini bukan lampu tidur, melainkan sarang lampu tapi khusus buat kamar anak2 hik hik hik. sebel banget sama si mba SPG, aku merasa dibohongi, tapi kata pak suami "si mba SPG bukannya bohong bun, tapi dia ga ngerti barang yang ditawarkannya"
gubrak ga sih..?
Untunglah pak suami kreatif, dengan sedikit improvisasi, akhirnya jadi juga si beruang imut menerangi malam2 kami, Alhamdulillah...

hasil improvisasi si Yayah, disambungin ke colokan AC yang lama, soalnya cuma bisa pake kabel besar

Nih dia ni penampakan si beruang imut

Si penerang malam

Makasih ya Yah..

A.....oooo....! :)
sudah lama nih ga posting2, soale bingung mau cerita apaan yaa
jadi hari ini mau cerita tentang 22 bulan masqut aja deh
"Haaah, 22 bulan?" hihihi iya udah 22 bulan aja nih, pantesan tuh bocah udah macam2 saja kelakuannya.
dari segi kosakata, sudah semakin banyak perbendaharaannya. walau masih ada juga kata2 ajaib yang kita ga ngerti maksudnya apa, dan dia selalu sebel kalo kita kagak ngarti maunya apa :)
masih ga bisa nyebut kata2 yang berakhiran huruf L, bantal jadi ntang, botol jadi etong, mobil jadi obing, and so on...
lagi demen nge-klaim semua benda jadi miliknya, dikit2 jadi "nya ubi' ni" (punya qutbi ini, red), bahkan sampe2 kalo mau micubun, sebelum mulai mimik pasti ngeklaim dulu gentong susu emaknya dengan perkataan "nya ubi' ni" dengan wajah serius.. dan kakaknya menimpali, "ambil.... siapa juga yang mau minta!" hihihi
lagi seneng pake peci, peci siapa aja diambil, punya Yayah, Yai, dan juga Oom Arham...
dan puncaknya adalah kemarin, Bucketnya Chicken wing diambil terus ditaruh di kepala wkwkwkwk

Lagi susah banget disuruh mandi, tapi kalo udah mandi susaaaaah banget disuruh udahan.. Kayak yang ini nih, udah sengaja air mandinya kutaruh di ember bukan baskom gede, maksudnya biar cepet mandinya, ga pake acara berendem2 dulu. Tapi ternyata teteup, dengan postur tubuhnya yang slim bin ramping, bisa masuk lho ke dalam ember kecil itu, ckckckck...

lihat kan rambutnya pada berdiri, soalnya udah kulap pake handuk tadinya

.

hihihi ga jadi marah nih bundanya kalo udah disenyumi begini

mau lho disuruh bergaya...

dan sekarang sudah ngerti gaya lho kalo mau difoto, pose andalannya sih begini, entah belajar darimana..

walau baru bangun tidur, tetep ganteng khan..

Senyum mas...! jepret

Kak Embi Lucu deh...

Dari hari sabtu siang kemarin kak embi kayaknya seneng bgt, bahagia. cekakak- cekikik terus sesorean.
ternyata karena tadi di sekolah bu gurunya bilang kalo senin nanti libur, wiiiiih, ternyata ga cuma emaknya aja yang doyan libur yaa :)
Lumayan ya kak, nambah libur 1 hari, soalnya kl di Harapan Mulia sabtu juga masih sekolah, walaupun cuma sampe jam 10.30.
Enaknya kalo kak embi libur kayak hari ini, aku ga perlu buru2 banget buat ke kantor, masuknya jam 7.30 ini, jam 7.15 baru meluncur dari rumah :). tapi kalo hari sekolah kan harus buru2 jadinya, jam 7.00 sudah masuk soale.
tadi pagi pas kutinggal berangkat kerja, kak embi masih asyik main boneka sama cacak. sambil nemenin mas qut main bowling (cieeeee, bowling bo..)
jam 10-an nelpon aku, masih asyik main sama adeknya, ceritanya lagi akur :)
jam makan siang aku pulang ke rumah, ya ampun...itu kamar kayak kapal pecah, berantakan banget, boneka dan baju2nya berserakan dimana2. tapi gapapa, yang penting anak2ku hepi.
sambil nemenin main, aku ngobrol dengan kak embi, "kak, ada PR ga buat besok, kerjain gih!"
Kak embi pun menjawab, " yaaaa Bunda, jangan nanya2in yang kayak gitu dong, nanti kak embi ga seneng lagi nih, sibuk mikirin sekolah besok."
tinggal bundanya yang bengong denger jawaban kayak gitu.. Zzzzzzzzzzzzzzzzzzz.
Apa memang sekolah itu bener2 jadi beban yaa buat anakku? jadi bertanya2 sendiri

Ikut Memeriahkan Hari Kartini..

Lagi Blogwalking, tiba2 lihat kalo lagi ada Give Away yang diadakan oleh Mama Olive. sempat kecewa karena kemaren pas hari Kartini, kak embi ga ikutan lomba, jadi ga punya foto lagi pake baju daerah deh. eh tapi baru inget, dulu kan aku pernah posting soal kak embi dan baju adat, bisa dilihat disini.
untuk Refresh, nih kupajang lagi foto Kartini Cilikku. Wish Us Luck yaa....

Baju Bodo warna jingga, khusus buat warna baju anak2

Cantik dengan baju adat Aceh

Foto ini di ikutsertakan dalam giveaway Blogger Kartinian Ekspresi Kartini Cilik yang di selenggarakan Mama Olive